一、单项选择题(共10分，每题1分)

1、两千多年前，我国有“仁者乐山，智者乐水”的说法折射出人们出游的( )。

A、心理动机 B、个体心理动机 C、能力动机 D、兴趣动机

2、1879年，德国心理学家( )在莱比锡大学建立了世界上第一个心理学实验室。

A、弗洛伊德 B、马斯洛 C、冯特 D、荣格

3、能力、气质和性格属于( )方面的内容。

A、个性心理特征 B、个性倾向性 C、遗传特征 D、社会特征

4、活跃型旅游者在旅游商品开发和宣传中要围绕一个( )字做文章。

A、险 B、新 C、鲜 D、奇

5、“古希腊数学家在洗澡时灵感乍现发现了浮力原理，竟忘乎所以地光着身子跑到大街高呼：我找到了，我找到了。”这属于情绪情感中的社会性的( )。

A、道德感 B、理智感 C、美感 D、情感

6、宾馆服务人员对旅游者的热情态度，使旅游者产生“宾至如归”感觉，这属于( )情绪特征。

A、兴奋性 B、多疑性 C、感染性 D、易变性

7、马斯洛的“需要层次论”认为( )需要是人们生理需要得到满足后最基本的一种心理需要。

A、安全 B、舒适 C、社会 D、方便

8、“在西安旅游，买些兵马俑复制品”;“到南京雨花台买雨花石”这都属于旅游者在购物中( )动机。

A、馈赠性 B、新奇性 C、求利性 D、纪念性

9、青年旅游者的群体年龄大多数是( )。

A、16—25 B、18----35 C、20---38 D、22---40

10、旅游者来投诉时，一般要由( )出面礼貌的接待。

A、领导 B、服务员 C、接待员 D、谁都可以

二、多项选择题(共20分，每题2分，多选、少选、错选均不得分)

1、旅游业号称( )。

A、无烟产业 B、朝阳产业 C、国营产业 D、民营产业

2、旅游资源包括( )。

A、美感 B、愉悦 C、娱乐 D、满足

3、旅游动机的客观条件包括( )条件。

A、时间 B、经济 C、社会 D、人文

4、在服务接待中要杜绝的“四语”指的是( )。

A、蔑视语 B、烦躁语 C、斗气语 D、否定语

5、根据劳动者的心理特点，疲劳可以理解为( )。

A、疲乏 B、过度 C、周期 D、效应

6、影响心理健康的因素有( )。

A、人际关系紧张 B、心理压力 C、忧郁 D、应激状态

7、压力是现代人们最普遍的心理和情绪上的体验，工作的压力来源于( )。

A、工作特性 B、事业生涯开发 C、人际关系 D、组织变革

8、旅游者投诉的一个重要的原因是没有受到( )。

A、尊重 B、同情 C、领导重视 D、以上没有

9、古代社会传统的旅游方式有( )。

A、商务旅游 B、探险旅游 C、外交旅游 D、政治旅游

10、研究旅游心理学的方法有( )。

A、案例法 B、调查法 C、观察法 D、看法

三、名词解释(共12分，每题4分)

1、个性倾向：

2、群体：

3、晕轮效应：

四、简答题(共18分，每题6分)

1、研究导游服务心理的意义。

2、怎样做好前厅服务工作?

3、简述研究旅游心理学的意义。

五、论述题(共10分)

阐述马斯洛的需要层次理论及在旅游企业中激励方式上的应用。

参考答案

一、单项选择题(共10分，每题1分)

1-5、ACACB 6-10、CADAA

二、多项选择题(共20分，每题2分，多选、少选、错选均不得分)

1、AB 2、ABCD 3、ABC 4、ABCD 5、ABCD

6、ABCD 7、ABCD 8、AB 9、ABCD 10、ABC

三、名词解释(共12分，每题4分)

1、是个体进行活动的基本动力，是心理特征中最活跃的因素，它决定着活动行为的产生和方向。

2、指为了实现某个或数个特定的共同目标，由两个或两个以上共同工作、相互作用、相互依赖的个体组成的组

合。

3、指对对象的某种特征形成鲜明印象后，掩盖了对其他特征的认识。

四、简答题(共18分，每题6分)

1、(1)正确了解和认识自己以及别人的需要、动机、兴趣、意志、能力等心理现象和特点;(2分)

(2)采取正确的方式方法解决，减少不必要的误解;(2分)

(3)保持心理平衡，并产生积极的心理体验和建立良好的人际交往关系，保证工作的顺利进行。(2分)

2、(1)注意前厅环境的布置;(1分)

(2)注重服务人员的言行仪表;(2分)

(3)培养系列化服务技能;(2分)

(4)服务周到(1分)

3、(1)研究旅游心理学有助于提高旅游业的服务质量;(2分)

(2)研究旅游心理学有助于开发旅游资源(1分)

(3)研究旅游心理学有助于市场预测;(1分)

研究旅游心理学有助于提高旅游从业人员的素质。(2分)

五、论述题(共10分)

1、理论要点：

(1)人的需求是有层次的，由低到高分为生理需要、安全需要、社会交往需要、尊重的需要和自我实现的需要;(2分)

(2)需要的实现和满足具有顺序性，即由低到高逐级实现;(1分)

(3)人的激励状态取决于其主导需要是否满足;(1分)

(4)不同的人，各层次需要的强烈程度不一样;(1分)

2、应用：

(1)建立工资和奖金制度、贷款制度，具有身体保健(医疗设备)、工作休息时间、住宅设施和福利设备;(1分)

(2)创建安全的工作生活条件，建立雇用保证、出差补贴、退休养老金制度，建立医疗和意外保险制度;(1分)

(3)建立和谐的工会小组和良好的人际关系，建立协作和对话制度、奖金利润分配制度，组织工会及其他团体活动，建立娱乐制度、教育培训制度;(1分)

(4)建立人事考核制度、工作职称晋升制度以及奖金、奖励标准制度，建立责任制度、选拔择优的进修制度、委员会参与制度与提合理化建议制度;(1分)

(5)建立决策参与制、提案制度，建立攻关小组，提倡创造性工作，发动员工研究发展规划，给员工挑战性工作，建立破格晋升制度;(1分)