形成系统分析说明书－系统需求说明、系统目标、系统逻辑模型和软件实施总体方案等总体规划系统设计－总体设计、详细设计

①总体设计－确定系统如何完成预定的任务。

主要包括：总体结构设计（最重要）及确定系统的硬件选配、软件选配、代码设计、界面设计

结构化设计方法－将整个系统按照不同的功能和层次划分为一个个功能简单明确且相对独立的部分（模块），每个模块实现系统的一项具体功能，自顶向下，逐步细化。工具：系统层次图、细化的IPO图、模块结构图

模块结构图－描述软件层次特性的工具，描述某个模块负责管理控制哪些模块以及上下级模块或同级模块之间的数据传递关系。成分：模块（方框－模块名）、调用（从调用模块指用被调用模块箭头）、数据流向

②详细设计－程序、过程的具体算法设计－辅助设计工作：流程图。－对具体任务进行算法设计和其他辅助内容的设计，包括系统输入输出设计、数据库设计、代码设计、程序设计语言的选择

流程图－采用文字和各种表达式来描述解决问题的具体步骤，每一步或几个步骤都由代表不同含义的框格括起来，并用箭头指示其执行顺序。

系统实施：设备购置、软件实现（编程、测试）、人员配置和培训、数据的准备。

编程：使用预先选定的计算机语言去描述已经完成的程序流程图，把用文字表达的解决问题的步骤转换为计算机能够接受并执行的指令形式。

测试：发现软件的错误并对其进行修改和纠正－模块测试、联合测试、系统测试

模块测试－由程序员在模块程序编写中对程序的正确性进行测试，编码阶段

联合测试－将一组关联度大的程序进行共同测试－主要内容：对接口的调试

系统测试－将系统放在系统的应用环境中进行测试－正确性、可靠性、适应性－第三方组织测试小组

测试数据－常规数据、边界数据、错误数据

系统运行维护－用户教育、系统评价、软件维护

系统维护目的－硬件维护、软件维护（改正性维护、适应性维护、扩展性维护）、数据维护

2、领会：（1）办公自动化系统的模式－事务型、管理型、辅助决策型

事务型办公自动化系统由单机或多机组成，负责文字处理、表格编制、文档管理、行文管理等办公一般事务

管理型有各种较完善的信息数据库，由具有通信功能的多机网络组成，能对大量各类信息进行综合管理，使数据信息、设备资源共享，使办公效率得到很大提高

辅助决策型具有方案比较和辅助决策功能，利用预先设计的决策模型人们作出判断和决策。

办公自动化发展趋势①与办公自动化有关的信息技术的发展ⅠInternet技术Ⅱ数据仓库技术Ⅲ多媒体技术

②新型办公室Ⅰ网络化办公室Ⅱ无纸办公室（计算机、应用软件、通信网络－三个最基本要素；优点：易形成，便于修改、存储量大、传递快捷、使用方便）Ⅲ虚拟办公室（无人办公自动服务；移动办公）

③决策支持系统
 

第二章 计算机文字处理

（一）窗口操作系统windows 95

1、识记（1）windows的特点①采用全图标化工作方式②能同时运行多个程序③提供了充分利用内存的功能④是发展各种软件的平台⑤具有良好的帮助系统

运行环境：操作系统DOS3.2（5.0）；处理器386（486）DX，33（66）MHz；显示器VGA（SVGA），640*640（800*600），16（256）色；内存4（8）M；磁盘空间40（80）M（CDROM、声卡、调制解调器、打印机、鼠标）

windows 95的安装

DOS启动－插软盘，a： setup－设置系统安装目录－按系统提示换盘－重启机器

（2）资源管理器操作－对磁盘、文件夹、文件进行管理

资源管理器窗口－左窗口（文件夹树窗口）、右窗口（文件夹内容窗口）、窗口分隔条、状态栏、窗口菜单栏

操作：单选、连选（shift）多选（ctrl）、创建文件夹、复制、移动、删除文件或文件夹

2、领会：（1）计算机低车幕咀槌桑布低场⑷砑低¡BR>　　

硬件：主机<CPU（控制器、运算器）、存储器（内存储器>、|<外存储器）、输入输出设备>外设

CPU－中央处理器－控制器和运算器合称－主要技术指标：主频率、指令周期、执行速度、字长、寻址能力

控制器－计算机指挥中心，根据指令的要求，有序地、有目的地向计算机各部件发出控制信息，使整个计算机有条不紊地、协调一致地工作。

运算器－在控制器的作用下，根据指令进行算术运算、逻辑运算和其他运算的部件

存储器－存放原始数据、处理这些数据的程序、运算的中间结果和最终结果－内存储器、外存储器

内存储器－主存储器、内存－主机中存放现行程序和数据的存储器－ROM、RAM

外存储器－磁盘（硬磁盘、软磁盘、光盘－只读式、一次写入式、可擦写式）、磁盘驱动器、磁盘控制器

存储器主要技术指标－存储器容量（Byte字节、KB、MB、GB）、存储密谋、存储周期（字取出再存入ns）

输入输出设备－完成数据媒体变换的设备－键盘、鼠标；显示器、打印机

显示器主要性能指标－屏幕尺寸、颜色、工作方式、分辨率、灰度－显示屏、显示适配器

打印机（硬拷贝）－击打式（针式点阵式、活字型）、非击打式（激光、喷墨、热敏）

软件－计算机运行所需的各种程序主有关文字资料－系统软件、应用软件

系统软件－计算机的设计者提供的一类程序，用于利用计算机本身的逻辑功能达到管理计算机系统各种资源、充分发挥计算机的效率、便于用户使用和管理的目的－语言翻译、计算机监控管理、调试、编辑、数据库管理、数据通讯、操作系统（核心，独立于计算机，控制和组织计算机活动的一组程序，用户和物理机器接口－DOS、WINDOWS、UNIX、XINIX）

应用软件－用户利用计算机及其所提供的各种软件编制的，用来解决某些具体应用问题的程序

（2）windows95的启动：开电源－系统自检－出现桌面；退出：开始－关闭系统－关闭计算机对话框选择

3、应用：（1）鼠标器的操作：指向、单击、双击、拖拉

（2）windows 95主要元素及操作（文件夹；桌面；窗口；图标；菜单；对话框）

窗口－标题栏；菜单栏；最小化、最大化、关闭按钮；控制按钮；垂直、水平滚动条

图标－移动、激活、排列、创建、删除

菜单－菜单条（菜单栏）、弹出式菜单、下拉菜单

（二）汉字输入

应用：（1）汉字输入方法的启动和选择①任务栏－EN；②Ctrl+Space启动（中英换）；ctrl+shift换输入法

（2）汉字输入：智能ABC－全拼、简拼、混拼、笔形

（三）文字编辑软件WORD

1、识记：（1）WORD的特点－所见即所得、自己定制、拖放式操作、图文混排、轻松制表、格式存储、宏、模板、100级复原功能－普通、页面、大纲、主控文档、打印预览、全屏幕六种视图

2、领会：（1）WORD的启动①双击图标②开始－程序－microsoft office－word

（2）简单表格的制作－建立表格、输入广西、行列的插入和删除、改变行高行宽、表格与文字转换）

3、应用：（1）WORD的编辑窗口－标题栏、菜单栏、工作栏、格式栏、边框栏、标尺、绘图工具栏、状态栏、文本编辑区、垂直水平滚动条

标题栏：文件名－Microsoft Word；控制按钮；最小化按钮、最大化（还原）按钮、关闭按钮

菜单栏：文件、编辑、视图、插入、格式、工具、表格、窗口、帮助

标尺－页面：水平、垂直；普通：水平；视图－标尺

计算机文件－一组有名字的相关信息的集合；文书文件－以文字为主要内容的文件

（2）新建文书文件（3）打开文书文件（4）文本编辑（单字、行、字块的操作－先定义后操作）；

（5）剪贴板的使用：开始－程序－附件－剪贴板查看程序（6）查找ctrl＋f和替换ctrl＋h

（7）排版－字符排版（字体、字号）、段落版版（行宽、字间距、行间距、段落对齐）

（8）打印预览和打印操作：打印设置－打印预览ctrl＋F2－打印
 

第二章 计算机文字处理

（一）窗口操作系统windows 95

1、识记（1）windows的特点①采用全图标化工作方式②能同时运行多个程序③提供了充分利用内存的功能④是发展各种软件的平台⑤具有良好的帮助系统

运行环境：操作系统DOS3.2（5.0）；处理器386（486）DX，33（66）MHz；显示器VGA（SVGA），640*640（800*600），16（256）色；内存4（8）M；磁盘空间40（80）M（CDROM、声卡、调制解调器、打印机、鼠标）

windows 95的安装

DOS启动－插软盘，a： setup－设置系统安装目录－按系统提示换盘－重启机器

（2）资源管理器操作－对磁盘、文件夹、文件进行管理

资源管理器窗口－左窗口（文件夹树窗口）、右窗口（文件夹内容窗口）、窗口分隔条、状态栏、窗口菜单栏

操作：单选、连选（shift）多选（ctrl）、创建文件夹、复制、移动、删除文件或文件夹

2、领会：（1）计算机低车幕咀槌桑布低场⑷砑低¡BR>　　

硬件：主机<CPU（控制器、运算器）、存储器（内存储器>、|<外存储器）、输入输出设备>外设

CPU－中央处理器－控制器和运算器合称－主要技术指标：主频率、指令周期、执行速度、字长、寻址能力

控制器－计算机指挥中心，根据指令的要求，有序地、有目的地向计算机各部件发出控制信息，使整个计算机有条不紊地、协调一致地工作。

运算器－在控制器的作用下，根据指令进行算术运算、逻辑运算和其他运算的部件

存储器－存放原始数据、处理这些数据的程序、运算的中间结果和最终结果－内存储器、外存储器

内存储器－主存储器、内存－主机中存放现行程序和数据的存储器－ROM、RAM

外存储器－磁盘（硬磁盘、软磁盘、光盘－只读式、一次写入式、可擦写式）、磁盘驱动器、磁盘控制器

存储器主要技术指标－存储器容量（Byte字节、KB、MB、GB）、存储密谋、存储周期（字取出再存入ns）

输入输出设备－完成数据媒体变换的设备－键盘、鼠标；显示器、打印机

显示器主要性能指标－屏幕尺寸、颜色、工作方式、分辨率、灰度－显示屏、显示适配器

打印机（硬拷贝）－击打式（针式点阵式、活字型）、非击打式（激光、喷墨、热敏）

软件－计算机运行所需的各种程序主有关文字资料－系统软件、应用软件

系统软件－计算机的设计者提供的一类程序，用于利用计算机本身的逻辑功能达到管理计算机系统各种资源、充分发挥计算机的效率、便于用户使用和管理的目的－语言翻译、计算机监控管理、调试、编辑、数据库管理、数据通讯、操作系统（核心，独立于计算机，控制和组织计算机活动的一组程序，用户和物理机器接口－DOS、WINDOWS、UNIX、XINIX）

应用软件－用户利用计算机及其所提供的各种软件编制的，用来解决某些具体应用问题的程序

（2）windows95的启动：开电源－系统自检－出现桌面；退出：开始－关闭系统－关闭计算机对话框选择

3、应用：（1）鼠标器的操作：指向、单击、双击、拖拉

（2）windows 95主要元素及操作（文件夹；桌面；窗口；图标；菜单；对话框）

窗口－标题栏；菜单栏；最小化、最大化、关闭按钮；控制按钮；垂直、水平滚动条

图标－移动、激活、排列、创建、删除

菜单－菜单条（菜单栏）、弹出式菜单、下拉菜单

（二）汉字输入

应用：（1）汉字输入方法的启动和选择①任务栏－EN；②Ctrl+Space启动（中英换）；ctrl+shift换输入法

（2）汉字输入：智能ABC－全拼、简拼、混拼、笔形

（三）文字编辑软件WORD

1、识记：（1）WORD的特点－所见即所得、自己定制、拖放式操作、图文混排、轻松制表、格式存储、宏、模板、100级复原功能－普通、页面、大纲、主控文档、打印预览、全屏幕六种视图

2、领会：（1）WORD的启动①双击图标②开始－程序－microsoft office－word

（2）简单表格的制作－建立表格、输入广西、行列的插入和删除、改变行高行宽、表格与文字转换）

3、应用：（1）WORD的编辑窗口－标题栏、菜单栏、工作栏、格式栏、边框栏、标尺、绘图工具栏、状态栏、文本编辑区、垂直水平滚动条

标题栏：文件名－Microsoft Word；控制按钮；最小化按钮、最大化（还原）按钮、关闭按钮

菜单栏：文件、编辑、视图、插入、格式、工具、表格、窗口、帮助

标尺－页面：水平、垂直；普通：水平；视图－标尺

计算机文件－一组有名字的相关信息的集合；文书文件－以文字为主要内容的文件

（2）新建文书文件（3）打开文书文件（4）文本编辑（单字、行、字块的操作－先定义后操作）；

（5）剪贴板的使用：开始－程序－附件－剪贴板查看程序（6）查找ctrl＋f和替换ctrl＋h

（7）排版－字符排版（字体、字号）、段落版版（行宽、字间距、行间距、段落对齐）

（8）打印预览和打印操作：打印设置－打印预览ctrl＋F2－打印
 

第三章 计算机表格处理

（一）EXECL概述

1、识记：EXECL的功能、特点―①Excel是在Windows环境下运行的电子表格应用程序②自动制表功能③表格编辑功能④将数据自动转换到图表、图形或文档中⑤执行简单或复杂的函数、公式运算⑥兼具字处理和数据库处理功能⑦具有更精确和详细的预览功能

2、领会：EXECL的启动与退出

启动：①双击；②开始－程序；③打开已存在的EXCEL文件

退出：①文件－退出；②双击控制按钮或单击控制按钮－关闭；③Alt+F4

3、应用：（1）EXECL窗口：标题栏、菜单栏、工具栏、编辑栏、工作区、状态栏

（2）EXECL电子表格名词术语

①电子表格－在计算机上生成并通过计算机进行编辑、操作、处理的表格（行号－数字、列号大写英语字母）

②工作簿－用户建立的存储和处理数据的电子表格文件，由若干工作表按一定顺序排列而组成的工作表集合

③工作表－在电子表格中进行一切表格操作的二维表区。工作簿隐含16个工作表，最多255个，每表16384行，256列，名字长度不超过32个字符

④单元格（单元）－工作表中的每一个格子，每一单元的坐标称地址，形式：列号＋行号

⑤活动单元格－活动单位、当前单元，当前正在操作的单元

⑥单元指针－被激活的活动单元四周有一黑线杠围绕，此框称单元指针

EXCEL能识别五种类型的数据：数值、日期、时间、正文、公式

（二）EXCEL表格制作

应用：（1）生成表格：①创建新工作簿②输入数据（输入标题、输入表头、输入其他数据）③工作簿存盘

（2）编辑工作表①打开工作表（打开文件、选取工作表）②工作表窗口操作（缩放窗口－视图、分割窗口－窗口、冻结分割区域－窗口）③编辑工作表（插入删除行列和单元格、行高列宽调整、重命名工作表、工作表自动套用格式）④编辑数据（数据删除、修改、移动复制、排序<简单、复杂>、格式化）

复杂排序－选择排序范围；数据－排序（有标题行复选框）；选定第一、第二、第三关键字；确定

数据格式化分自动格式化和手工分步格式化（数据对齐、字体格式设置）

（3）打印工作表①打印机硬件设置（联机、装纸）②指定打印范围③打印机、页面、版心设置④打印预览⑤打印对话框（打印机、打印范围、打印份数）设置；⑥确定

（三）EXCEL数据计算

1、领会：公式和函数基本概念－EXCEL公式由三个元素构成；运算符、参数、函数

运算符－①算术运算符（6种）、②逻辑（比较）运算符（6种）、③连接运算符&，优先级③>①>②

操作数－常数（运算中不变的数值字符串）、单元格地址（坐标、引用）、区域名：区域第一单元格：最后单位格

函数－非公式必要元素，是EXCEL内部公式，格式：函数名（参数……）

EXCEL函数有：数量与三角、日期与时间、统计、财金、查找替换、数据库、字符、逻辑、信息

2、应用：（1）函数的运用①键盘手工输入②工具栏中自动求和按钮③用函数指南输入

（2）公式的运用①公式运算②公式复制和移动③公式重新计算（自动重算、手工重算－工具）

单元格地址三种引用形式：相对，绝对$，混合－公式复制或移动时，新位置公式中地址是否改变

（3）分类汇总－将工作表中某列已排序数据按关键字段进行分类统计，并将结果显示在插入的新行中

按分类关键字段排序；选中欲分类汇总的单元区域；数据－分类汇总；分组汇总字段－关键字段；汇总方式；选欲被分类统计的数据列单击增加分类汇总位置框中的表，选中所需列－确定

（四）图表应用

1、识记：编辑图表

2、领会：图表基本知识－

图表元素：轴即坐标轴（X、Y、Z）、图表标题、轴标题、图列、数据系列、网络线、类

常用图表类型－区域（面积）图、条形图、柱形（直方）图、折线图、饼图、环形图、组合图、三维图

3、应用：（1）生成内嵌式图表－在工作表中建立图表，数据来源于工作表或其中某区域，工作表中数据变化，图表也随之更新。

①选定工作表数据区域②图表指南－插入－在原工作表中嵌入③拖动工作表区域，移动到数值内嵌图表的位置，并拖出一方框，设定图表大小、文件④定义区域⑤选择图表类型⑥选择图表格式⑦确定数据系列类和图例文字⑧设定X、Y轴标题和图表标题

（2）生成独立图表－独立于工作表的图表，依赖于工作表数据制图，并被作为一张工作表来保存或处理，系统会在工作表标签行列中相应位置插入该图表标签

编辑图表：图表移动、缩放、复制、删除；图表元素的编辑

第四章 现代办公设备与技术

（一）静电复印技术－利用光导材料的光敏特性和静电电荷库仑力作用的原理对图文信息的原稿进行复印的一种复印技术，又称电摄影。

1、识记：（1）静电复印机的类型－卡尔逊法（目前采用的主要方法）

按静电复印的方法和过程－直接（涂层纸）法静电复印机、间接（普通纸、转印）法静电复印机

直接法－直接在涂敷有光导材料（氧化锌）的复印纸版（涂层纸）上进行复印的一种复印方法。

间接法－首先在镀有光导材料（硒合金）的感光版（鼓）上产生墨粉像，然后再转移到复印纸上的一种方法。

直接法复印过程：充电、曝光、显影、定影

间接法复印过程：充电、曝光、显影、转印、定影、清洁

（2）静电复印技术特点①复印速度快、质量好②操作简便，自动化程度高③适用范围广④复印件耐久性好

（3）光导材料－一种具有光敏特性的半导体材料，称光敏半导体，简称光导体。具有光敏特性和静电特性

光敏特性－光导材料在暗处呈绝缘性，在明处呈导电性。

静电特性－在暗处对光导材料表面充电时，会在其表面沉积上一层静电电荷

用于静电复印的光导材料：无定型硒、硒合金、硫化镉、氧化锌、有机光导体（×××感光版）

（4）感光版－用于静电复印的印版，通常是在底基（支持体）上涂敷一层光导材料构成。

感光版的静电特性曲线－感光版的表面电位随时间的变化曲线，分充电、间歇、曝光三阶段

容许（饱和）电位－感光版所能承受的最高表面电位。实际充电电位应低于容许电位

暗衰－从充电后到曝光前的一段时间内，感光版表面电位在暗处的自然衰减。（应尽量减少）

亮衰－受光照部位感光版表面电位迅速下降的现象

剩余电位－经亮衰后感光版上所保留的表面电位

静电潜象电位差－曝光后，感光版亮区和暗区所形成的电位差，充电电位越高，亮衰越大，感光版光灵敏度越高，感光版上所形成的静电潜像电位差也就越大。

光疲劳－感光版在长期连续使用后，光导材料出现的一种光导性能衰竭现象。

2、领会：静电复印的基本原理和工作过程

①充电－利用电晕放电的方法使感光版（鼓）表面带上一定数量静电电荷的过程（充电电晕器完成）

电晕器（单丝、双丝）主要由电极丝（钨丝或镀层钨丝）和屏蔽罩组成

电晕放电－电极丝加上直流高压电时会使其周围空气分子电离生成带电离子，同时电极丝周围形成光晕现象

电晕充电－利用电晕放电的原理给感光版充电

②曝光－充电后，在光学系统作用下，将原稿图像投射到感光版上，并使其形成静电潜像的过程。曝光时，感光版亮区光导体导通，表面电荷迅速消失（亮衰），暗区光导体绝缘表面电荷基本保持（暗衰）－感光版曝光方式：全场静止曝光方式、狭缝扫描曝光方式（稿台移动式、稿台固定式）

静电潜像－曝光后感光版上形成了与原稿图像相对应的，由静电电荷组成的不可见的影像

全场静止曝光－感光版（鼓）曝光方式的一种。在原稿、镜头、感光版静止不动的情况下，镜头将原稿的完整图像投射到平面感光版上使其曝光的一种方式

狭缝扫描曝光－感光版（鼓）曝光方式的一种。原稿图像经扫描机构、光学系统和狭缝的作用后可在感光鼓表面形成一轴带状光像，并使作同步转动的感光鼓逐段曝光的一种方式。曝光时，光带像的移动速度与感光鼓转动的线速度一致。是目前静电复印机普遍采用的一种曝光方式。

稿台移动式扫描－复印时稿台移动，光学系统固定的扫描方式，一般用于小型简易复印机。

稿台固定式扫描－复印时稿台固定，光学系统（一部分或全部）移动的一种扫描方式，这是一种常用的方式

③显影－使已曝光感光版（鼓）上的静电潜像，转变成为可见墨粉像的过程。

显影方法－干法（双组份干法<磁刷显影>、单组份干法<跳动显影>）、湿法（双组份湿法<液体显影>）

显影剂－用于显影的材料制品－双组份和单组份

双组份显影剂－由调色剂和载体两种组份按一定比例混合后组成的显影剂。有干粉式、溶液式两种

调色剂－由碳黑与树脂等组成的显色剂

载体－用于运载调色剂并使其完成显影过程的中间体。干粉工为细微的铁粉，溶液式为特制石油溶液

单组份显影剂－设有载体只有调色剂一种组份的显影剂。分导电性显影剂和绝缘性显影剂

④磁刷显影－显影剂由载体（外层涂有树脂包膜的细微铁粉）和调色剂（墨粉）组成。经磨擦带电后，墨粉吸附到磁辊上并形成刷状，当转动的感光鼓接触磁刷时，在感光鼓表面电荷库仑力的作用下，带电的墨粉颗料就会摆脱载体的引力而吸附到感光鼓上，从而使静电潜像变为墨粉像。（广泛采用）

跳动显影－显影剂为绝缘的单组份磁性色剂材料。显影装置由磁辊、旋转套筒、刮板等组成。磁性色剂与刮板磨擦带电在磁场的作用下，色剂吸附到滚筒周围形成墨粉层。显影时，在感光鼓电荷库仑力的作用下，带电的墨粉色剂即可跳到感光鼓上显影。具有复印图像清晰、底灰小、显影剂不易飞散、环境污染小等特点。