第一章 导游服务和导游人员

一、单项选择题

1、获初级导游员资格 年以上，业绩明显，考核、考试合格者可晋升为中级导游。( B )

A、一年 B、两年 C、三年 D、五年

2、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了(　C　)。

A、一视同仁　不卑不亢　　　 B、爱国爱企　自尊自强

C、尊纪守法　敬业爱岗　　　 D、团结协作　顾全大局

3、导游服务 的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。

A、关联度高 B、独立性强 C 、复杂多变　　　　D、脑体高度结合

4、导游人员的基本职责有：( A )。

(l)根据旅行社与游客签订合同或约定，按照接待计划安排组织游客参观游览。

(2)负责向游客导游讲解，介绍中国文化和旅游资源。

(3)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客人身和财物安全。

(4)耐心解答游客的询问。协助处理旅途中遇到问题。

(5)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。

A、①②③④⑤ B、①②③④ C、①②③ D、②③④⑤

5、导游活动中不允许导游人员：( A )。

A、帮助解决旅客内部矛盾 B、饮酒量不超过平时酒量的1/3

C、先于客人到达岗位 D、讲解中允许并鼓励客人插话

6、不符合导游员仪容仪表要求的是：( C )。

A、整洁 B、端庄 C、华丽 D、稳重

7、下列导游员行为正确是的：( D )。

A、非就餐时间，在客人面前吃东西 B、在客人面前抽烟 C、模仿客人的言谈举止 D、与客人谈笑

8、甲旅行社的导游钱某对乙旅行社的团队客人说“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们”，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团。钱某的行为违背了职业道德规范的：( D )。

A、一视同仁、不卑不亢 B、热情友好、宾客至上C、敬业爱岗、忠于职守 D、团结服务、顾全大局

9、导游员分为海外领队、全陪、地陪和景点导游，这是按 来划分的。( B )

A、技术等级 B、业务范围 C、职业性质 D、服务地点

10、导游员处于接待工作的核心，要以双重身份出面交涉，有时要面对各种物质诱惑和“精神污染”，这体现了导游服务具备的 特点。( C )

A、独立性强 B、脑体高度结合 C、复杂多变 D、涉外性
 

第二章 团队导游服务规范

一、单项选择题

1、海外领队带团出国旅游时要为游客分配住房，落实分房的时间通常为( D )。

A、到旅游目的地入往第一家酒店时 B、到旅游目的地入住每家酒店时

C、由领队确定后在出国前书面通知游客 D、在出国前的说明会上

2、核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是 的职权。( B )

A、全陪 B、领队 C、地陪 D、游客

3、入出境旅游团的行李托运手续通常是由 办理。( C )

A、全陪 B、地陪 C、领队 D、旅游者。

4、为维护旅游团的内部团结，当旅游团中的客人产生矛盾时，一般由 协调。( D )

A、全陪 B、地陪 C、司机 D、领队

5、在团队用餐过程中，导游人员要巡视旅行团的用餐情况，解答客人提问，并解决餐饮中的有关问题。每次用餐导游人员一般要巡视：( A )。

A、1-2次 B、2-3次 C、3-4次 D、4-5次

6、办理国内旅游团住店登记和分发房卡，一般应由 来完成。( C )

A 、游客代表 B、地陪 C、全陪 D、宾馆前厅接待员

7、下列服务项目中，哪项不属于地方导游生活服务的范围。( A )

A、上下站联络 B、行李票证 C、安全服务 D、生活照料

8、游客进饭店后，若遇房间尚未打扫，地陪应立即( B )。

A、敦促饭店方面给予换房 B、敦促饭店方面给予打扫 C、报告旅行社 D、宽慰游客

9、当领队提出的要求与原行程不符时，导游员一般应( A )。

A、婉言拒绝 B、尽量满足 C、报告旅行社 D、友好协商

10、下列各项中，不属于地陪工作范围的是( D )。

A、景点讲解 B、购物促销 C、集中交运行李 D、分发住房卡

11、全陪监督服务质量主要体现在监督 接待质量。( C )。

A、地陪 B、领队 C、各地旅行社 D、相关旅游协作企业

12、游客临时要求增减游览项目，要经( D )同意，方可视情况安排更改。

A、组团社 B、地接社 C、导游员 D、团内大多数游客

13、因客观原因需要临时变更计划内容，如客人对此有异议，导游员应先 ，避免矛盾激化。( A )

A、 与游客协商B、 先执行变更行程C、 向组团社请示D、 导游员自行解决

14、旅游团队已经到达宾馆，但房间还没准备好，此时，导游员采取何种方法较为妥当?( D )

A、当着游客面责怪总台服务员 B、敦促服务员打扫

C、让游客自由活动 D、向游客介绍宾馆设施、日程安排、让游客在大厅休息

15、旅游团队已到达宾馆，但行李还没到达，此时，导游员采用何种方法较为妥当?( C )

A、立即向旅行社汇报 B、让游客去宾馆商场购物

C、安抚游客，说明情况 D、回避行李之事，让游客自由活动

16、旅游团进入寺院，发现大雄宝殿内的人特别多，此时，导游员采取何种方法较为妥当?( C )

A、告之游客放弃，去其他景点参观游览 B、原地等待

C、先去其他殿堂，然后再进入参观 D、带着团队排队入内

17、地陪送乘坐国内航班的旅游团离站，在 后可以离开机场。( C )

A 、协助办理好登机手续 B、 游客进入隔离区 C、飞机起飞 D、行李清点交接结束

18、导游员要遵从导游规范，严格禁止( B )。

A、去异性游客房间 B、擅自给患者用药 C 、带游客去计划外的景点 D、帮游客传递物品

19、下列属于地方导游员接团前计划准备的是( A )。

A、了解不熟悉的景点 B、带好导游旗、导游证 C 、整理仪容仪表 D、安排活动日程

20、下列关于地陪为旅游团送站服务叙述正确的是( C )。

A、如果旅游团乘火车离开本地，应提前面30分钟抵达火车站

B、如果旅游团乘火车离开本地，应提前面60分钟抵达火车站

C、如果旅游团离开上海赴北京，应提前面90分钟抵达机场

D、如果旅游团离开上海赴北京，应提前面120分钟抵达机场
 

第三章 散客旅游服务

一、单项选择题

1、接待散客旅游者，游览路线由(　B　)。

A 、导游员决定 B、游客决定 C、导游员提建议，游客自行选择 D、游客提建议，导游采纳

2、9名以下游客采取一次性预副付费的方式，有组织的按照行程计划进行的旅游形式，叫做(　B　)。

A、团体包价旅游 B、散客包价旅游 C、半包价旅游 D、小包价旅游

二、多项选择题

1、小包价旅游中可选择的部分包括(　　ACD　　)。

A、导游服务　　 B、早餐 C、参观游览　　 D、住房

2、导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有(　ACD　　 )。

A、与客人确认日程安排 B、明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目

C、办理住店手续 D、推销旅游服务项目

3、安德列·大卫先生夫妇自费来广州旅行结束后将要乘国际航班回国了，导游员为其“做好送站准备”工作的正确选项有(　　ABC　　)。

A、为他们准备好机票 B、送站前24小时确认送站时间及地点

C、确认与司机会合的时间、地点及车型 D、提前一小时到达机场

4、散客旅游同团队旅游的主要区别是(　　ABCD　　)。

A、旅游行程的计划与安排不同 B、付费方式不同

C、价格不同 D、自由度不同 E、导游讲解方式不同

5、同团队旅游相比，散客旅游具有 的特点。( BCD )

A、批次少 B、预定期短 C、逗留时间短 D、零星现付 E、价格略低

6、团体旅游接待和散客导游服务，两者在 方面都是基本一致的。( ABC )

A、接待过程 B、导游职能 C、服务规范 D、服务方式 E、游客对服务的期待

三、判断题

1、散客旅游的付款方式与团队旅游的付款方式多采用包价形式。( 错 )

2、导游员在接乘飞机前来的散客团时，应提前20分钟到达机场。 ( 对 )