第五章

1.什么是国际营销?其与国内营销相比有什么特点?

国际营销是指企业跨越国界，以国际市场为目标市场的营销行为和过程。

本质上，二者没有根本区别，市场营销的基本原则对二者都是适用的。

复杂性：国际环境导致国际营销的复杂性远大于国内营销。

风险性：如信用风险、汇兑风险、运输风险、政治风险、商业风险

激烈性：国际竞争更为激烈和残酷

2.什么是国际市场细分?影响国际市场细分的主要因素有哪些?

国际细分市场：是指企业按照一定的细分标准，把整个国际市场细分为若干个需求不同的子市场，其中任何一个子市场中的消费者都具有相同或相似的需求特征，企业可以在这些子市场中选择一个或多个作为其国际目标市场 。

影响国际市场细分的主要因素有：市场规模、市场增长速度、交易成本、竞争优势、风险程度

3.简述三种不同的国际市场进入模式的含义及优点

1.出口进入模式：出口进入模式是企业通过向国际目标市场出口产品而进入国际市场的方式

2.契约进入模式：契约进入模式是企业通过与国外企业签订技术转让、服务技能、管理技术、委托生产等合约而进入国际市场的方式。

3.投资进入模式：投资进入模式是指企业通过直接投资拥有外国公司部分或全部股权，在国外进行投资、生产、销售产品，从而进入国际目标市场的方式

7.试分析主要的国际营销定价方法

1.成本导向定价方法：是指以成本加利润为基础，完全按卖方意图来确定商品价格的方法。

2.需求导向定价方法：是根据消费者对商品价值的认识和需求程度来确定价格的。

3.竞争导向定价方法：是根据主要竞争对手的商品价格来确定自己商品价格的以竞争为中心的定价方法。

8.国际分销渠道的选择标准有哪些?

国际分销渠道的选择标准：成本、资金、控制、覆盖面、特征、连续性

9. 出口制造商应如何选择分销渠道宽度策略?

1.分销渠道的长度选择策略(1)融资要求与分销成本

(2)制造商对分销渠道的控制程度(3)产品特征、市场结构、企业竞争地位及客户消费行为

2.分销渠道的宽度基本选择策略

(1)密集型分销策略(2)选择型分销策略(3)独家专营型分销策略
 

第六章

1. 如何理解文化的含义?文化对国际管理有什么影响?

文化是由人类创造的，经过历史检验沉淀下来的物质和精神财富，由表层、中层和核心层构成。核心层文化驱动、影响中间层文化，中间层文化驱动、影响表层文化 文化对国际惯例的影响主要反映在人们的基本信仰和行为方面

2. 影响人际环境与文化环境的因素有哪些?

总体上可以分为有型特性和行为特性两大类，其中行为特性又可进一步分为群体、对工作重要性的认识、职业的重要性、自我把握命运的态度、沟通、道德与礼仪六个方面

3. 试述国际企业文化的内涵与基本特征

涵：(1)国际企业文化是国际企业行为的逻辑起点(2)国际企业文化是国际企业全部行为的综合反映，并具有自我扩展和自我深化的系统特征(3)国际企业文化是深层内化形态与表象外化形态的高度统一

4. 什么是文化差异?试比较东西方文化差异

文化差异主要指不同国家或地区在语言、宗教、价值观念、教育以及社会风俗习惯等方面的差异。东西方文化差异主要有：(1)务虚与务实(2)集体主义与个人主义(3)长期导向与短期导向(4)保守与创新

5. 试用霍夫施泰德的文化价值模型比较美日文化特点及其差异

霍夫施泰德的文化价值模型：(1)个人主义与集体主义(2)权力差距(3)不确定性的规避(4)价值观念的男性度与女性度(5)长期观——短期观

6.为什么国际企业经营要适应当地文化

文化因素是环境因素之一，属于非控制因素，企业只能努力去适应它。成功的国际经营，必须根据不同东道国的不同的文化特点，在生产经营活动中充分考虑当地市场的文化传统、生活习俗、宗教禁忌等，努力满足消费者的不同需求

1. 国际文化冲突主要体现在哪些方面?(企业内部和企业外部的文化冲突)

(1) 国际企业内部管理的过程更加复杂。

(2)国际企业的决策活动更加困难。

(3)国际企业的决策实施难度更大

(4)对外经营时，文化差异使外部经营环境更加复杂。

(5)进入海外市场时，也面临东道国顾客不同价值观的挑战

8.什么是文化融合?国际企业的文化整合包括哪两个方面?

文化融合：是指不同形态的文化或文化特质之间的相互结合，相互吸收的过程 国际企业的文化整合包括(1)不同文化之间的沟通(2)不同文化之间的协同

9.国际企业文化管理的策略有哪些?

1)文化适应策略(通过对东道国文化环境与文化需求的了解和体会，在文化管理时充分考虑东道国的文化特点，避免与当地文化发生冲突)

(2)文化互动策略(企业进行文化管理时不是被动地适应当地的文化特色，而是积极主动地采用各种手段，在吸收东道国文化的同时，向东道国传递本企业的文化理念)
 

第七章

1. 什么是国际企业人力资源管理?与国内人力资源管理相比，国际人力资源管理的复杂性体现在哪些方面?

国际企业人力资源管理：是对海外工作人员进行招聘选拔、培训开发、业绩评估和激励酬劳的过程。

与国内人力资源管理相比，国际人力资源管理的复杂性体现在(1)考虑更多的人力资源因素(2)需要一种更宽广的视野(3)对员工个人生活的更多关心 (4)人力资源工作重点的适时转变 (5)驻外风险 (6)更多的外部影响

2. 试比较美国日本与中国人力资源管理模式

美国人力资源管理模式：(1)人力资源的市场化配置(2)人力资源的全球化引进(3)人力资源管理上的高度专业化和制度化(4)人才提拔上的“快车道”(5)对抗性的劳资关系(6)人力资源管理战略成为企业战略的重要组成部分(7)人力资源管理专业人员的规范化 日本人力资源管理模式：(1)人力资源配置上主要依靠内部培训(2)人力资源管理具有感情色彩(3)人力资源使用上采用有限入口和内部提拔(4)人力资源激励上以精神激励为主 中国人力资源管理模式：(1)自我中心式，非理性化家族管理(2)以人为中心，理性化团队管理

3. 对母国外派人员或第三国人员的选聘标准有哪些?

(1)专业技术技能(2)交际能力(3)国际动力(4)家庭状况(5)语言技能。

4.试比较四种国际企业人员配备方法的优缺点

民族中心法、多中心法、地区中心法、全球中心法(见p330)
 

第八章

1. 国际企业海外子公司与分公司有何不同?

2. 简述国际企业组织结构演变中四个发展阶段的主要内容?

(1).出口阶段：①步入国际化的初期：靠承接国外订单被动地从事商品或服务的出口业务。被动、企业组织结构不需做什么改变。

②国际化发展的初级阶段：当企业出口业务形成一定规模、具有持续性和稳定性特征时，企业进入主动进出口的阶段。主动、增设出口部。

(2)自治子公司阶段：随着企业国际化的发展，企业开始采用在国外设立子公司的方式进行国际业务的扩张。

这种自治子公司组织结构简单易行，母公司通常不需要对子公司实施直接控制，而是通过赢利指标建立起母子公司之间松散的控制关系

(3)国际部阶段 ：国际企业增设国际部，主管企业的国际业务。母公司与子公司建立起正式的联系，加强了企业的各部门之间的横向联系。

(4)①全球组织结构阶段：实施全球战略，从全球的角度更有效合理地配置企业资源;

②设立部门不再把国内业务和国际业务割裂开来;

③母公司为了更好地实现公司的全球战略，加强了对国外子公司的控制权。

3. 适述三种典型的传统组织结构类型的含义及优缺点?

1.出口部组织结构：(1)优点：结构简单，便于管理，能够适应企业国际化起步的需要 。

(2)局限性：只适用于具有简单出口业务的企业，难以适应国际化发展程度高、国际业务规模大和从事多种国际经营活动的国际企业

2.自治子公司结构 ：(1)优点：①自治子公司对国外市场有较强的适应力和高度的灵活性，子公司可以根据所在国市场的变化及时调整公司战略与经营策略，这有利于开拓国外市场;

②有利于子公司实施本地化经营战略，生产和销售适合于国外市场需要的产品，并可以通过吸收当地的资金和人力资源，参与社会公益活动等，搞好与当地国的关系。

(2)局限性：①母公司与子公司缺乏密切联系，这会造成母公司缺乏对子公司经营状况的了解，从而缺乏对子公司的有效控制和支持;

②使自治子公司只关心自身利益的发展，而很少会考虑整个公司的利益，总公司很难将自治子公司的经营纳入公司的整体发展战略方案中。

3.国际部结构 (1)优点：①有利于企业对国外业务进行集中管理和协调;

②有利于企业汇集国外子公司国际商务知识和经验，更好地开展国际业务和对国外企业活动的管理;

③有利于企业利用专业化分工原则，开拓国际市场;

④有利于培养国际型管理人才;

⑤有利于避免国内部和国际部之间的权限之争;

⑥有利于满足国外市场对标准化产品和服务的需要。

(2)局限性：①不利于企业国际部与国内部的沟通与交流，甚至会导致二者的冲突;

②由于国外子公司的决策权受到限制，其灵活性较差，对国外市场变化的反应速度受到较大影响。

4.试述全球职能结构的适用条件及优缺点。

(1)适用于按照生产、销售、财务、采购和研究与开发等职能设立分部，每个分部统管相应职能领域的国内业务和国际业务。

优点：

① 优点有利于充分发挥专业化分工的优势，对国际企业的复杂业务活动实行统一的有效的专业化管理;

② 易于实施全球战略;

③ 能够减少对管理人员数量的需求;

④ 有利于减少国外子公司之间的矛盾与冲突。

缺点：

① 企业总部的协调工作量大;

② 不适于企业开展多种经营;

③ 不利于企业经营活动的地域扩张 。

5.试述全球产品结构的使用条件及优缺点。

(1): 适用于生产的产品数量大，且产品的全球标准化程度高的国际企业

优点：①有利于协调全球范围内的产品生产和销售，提高企业全球生产和经营效率 ;

②有利于国际企业进行多角化经营;

③有利于企业根据产品在不同国家所处生命周期的差异安排产品的生产和销售

缺点

① 产品分部较难充分考虑到不同国家市场的不同特征。使公司失去对当地需求的回应;

② 导致各分部人员和设备的重复设置，造成组织资源的浪费;

③ 不利于不同产品分部之间的沟通、协调和合作，不利于产品分部之间的资源共享和利用;

④ 不利于发挥具有国际经营专业知识、熟悉国际经营的管理人才的优势;