第三章 散客旅游服务

一、单项选择题

1、接待散客旅游者，游览路线由(　 　)。

A 、导游员决定 

B、游客决定 

C、导游员提建议，游客自行选择 

D、游客提建议，导游采纳

2、9名以下游客采取一次性预副付费的方式，有组织的按照行程计划进行的旅游形式，叫做(　 　)。

A、团体包价旅游 

B、散客包价旅游 

C、半包价旅游 

D、小包价旅游

二、多项选择题

1、小包价旅游中可选择的部分包括(　 　　)。

A、导游服务　　 

B、早餐 

C、参观游览　　 

D、住房

2、导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有(　 　　 )。

A、与客人确认日程安排 

B、明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目

C、办理住店手续 

D、推销旅游服务项目

3、安德列·大卫先生夫妇自费来广州旅行结束后将要乘国际航班回国了，导游员为其“做好送站准备”工作的正确选项有(　　 　)。

A、为他们准备好机票 

B、送站前24小时确认送站时间及地点

C、确认与司机会合的时间、地点及车型 

D、提前一小时到达机场

4、散客旅游同团队旅游的主要区别是(　　 　　)。

A、旅游行程的计划与安排不同 

B、付费方式不同

C、价格不同 D、自由度不同 

E、导游讲解方式不同

5、同团队旅游相比，散客旅游具有 的特点。(   )

A、批次少 

B、预定期短 

C、逗留时间短 

D、零星现付 

E、价格略低

6、团体旅游接待和散客导游服务，两者在 方面都是基本一致的。(   )

A、接待过程 

B、导游职能 

C、服务规范 

D、服务方式 

E、游客对服务的期待

三、判断题

1、散客旅游的付款方式与团队旅游的付款方式多采用包价形式。(   )

2、导游员在接乘飞机前来的散客团时，应提前20分钟到达机场。 (   )

参考答案： 一、单项选择题 1、B 2、B 二、多项选择题 1、ACD 2、ACD 3、ABC 4、ABCD 5、BCD 三、判断题 1、(错) 2、(对)