第六章　服务案例

主要内容与重点：

1、EC服务的相关概念

电子商务服务业的特征：

1)传统服务业受资源、经济要素、时空的限制，故发展与扩充有着明显的边界障碍;

2)EC服务采用EC技术，用户可通过网络享受当地或异地的营运公司的信息服务。突破了时空的限制，使传统服务业的运作模式发生了极大的变化，带动了整个服务业水平的提高。

电子商务服务业的发展趋势：

1)在网络企业低迷的情况下，EC服务网站，如旅游EC、金融EC以及拍卖EC等，却发展态势良好。

2)可以说，服务业是EC的一个“金矿”。原因有三：A、借助于互联网EC服务业完成了空间和数量上的超越;B、EC服务业使用了网络营销手段和方法，实现了低成本运作;C、因为有大经济规模的支撑，经济全球化和生产效率的提高，为EC服务业开辟了广阔的市场。

3)EC服务业，从理论上讲可利用互联网渗透到每个代理商、商业网站，甚至每个家庭。在新经济时代，EC正利用技术优势，通过创新、取代和融合三种方式向服务业渗透，不断开辟新的应用领域。在EC的商业领域应用面临支付和配送等难题而裹足不前时，服务业EC的应用为EC的发展展现了新的光明前景。

2、旅游业的EC

旅游业EC的功能、服务对象、经营对策与动作方法;

案例：华夏旅游网(与《同步练习》中P40，第三章的案例相似，结合起来)，相关的还有携程网等。(另外，《同步练习》中P40，有旅游网的设计等，结合这两个案例学习)

旅游电子商务的前景：

1)我国已从旅游资源大国转变为亚洲旅游大国，20年内还将向世界旅游大国跨越。

2)经营者有较低的成本、消费者有更多的折扣优惠，具有更强的市场竞争力。

3)容易克服物流配送的瓶颈。

4)服务与质量较易得到保证。

3、网上拍卖

概念及操作形式、合法性、竞价模式、操作程序及经营策略。

4、网络证券交易

内涵和特点、交易的程序和具体的操作。

5、网络教育

特点、现实意义和发展、交易的程序和具体操作。

6、电子支付

4个特征，3种方式，操作的流程和具体要求。

7、安全认证

重要性，数字证书的概念和种类、证书的应用方法和步骤。

温馨提示：在自学过程中，边学习边做笔记，是提高学习效率的好方法。在做同步练习题和自测题的时候，对平时的笔记进行校对和更正是非常重要的，不仅有助于重点、难点知识的深化和巩固，而且更容易形成一个层次分明、逻辑严谨的知识系统，这样有利于知识点的记忆。