旅游心理学学习笔记 服务语言与旅游消费行为
编辑整理:浙江自考网 发表时间:2018-05-23 【大 中 小】
服务语言是指在旅游服务过程中，服务人员借助一定的词汇、语调表达思想、感情、意愿，与游客进行交往的一种比较规范，比较灵活，并能反映一定文明程度的口头语言。
旅游服务言语的特征：灵活性、时代感强、浓厚的职业特色。
提高服务言语表达效果的手段：
(1) 运用动作的力量
(2) 发挥表情的作用
(3) 注意说话的技巧
(4) 讲究说话的艺术
旅游服务言语的特征：灵活性、时代感强、浓厚的职业特色。
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