课程代码：00107

请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

注意事项：

    1. 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

    2. 每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1.通过对不同管理理论或方法异同点的研究，总结其优劣以借鉴或归纳出具有普遍指导意义的管理规律的方法是

A.比较研究法                                                  B.定量分析法      

C.历史研究法                                                  D.案例研究法

2.一个完善、高效的管理信息系统提供的信息服务不包括

A.加工信息                                                      B.收集信息  

C.使用信息                                                      D.信息反馈

3.为了达到组织目标所采取的程序、途径、手段和措施的决策是

A.平时决策                                                      B.程序化决策      

C.战术决策                                                      D.追踪决策

4.社会系统学派的创始人是

A.泰勒                                                             B.法约尔      

C.彼得·德鲁克                                                 D.巴纳德

5.精英决策思想最早可以追溯到法国空想社会主义思想家

A.欧文                                                             Ｂ.斯密 

C.圣西门                                                         Ｄ.德鲁克

6.在随机抽样的方式中，最基本的一种抽样方式是

A.简单随机抽样                                               B.等距抽样  

C.分层随机抽样                                               D.整群抽样

7.系统论、控制论、信息论诞生的年代是

A.二十世纪30年代                                          B.二十世纪40年代

C.二十世纪50年代                                          D.二十世纪60年代

8.在计划实施之前，为了保证将来的实际成果能达到计划的要求，尽量减少偏差的控制是

Ａ.程序控制                                                     Ｂ.前馈控制 

Ｃ.现场控制                                                     Ｄ.反馈控制

9.访谈中所提问题主要有实质性问题和

A.现实问题                                                      B.热点问题

C.功能性问题                                                  D.敏感问题

10.属于概率抽样的是

Ａ.偶遇抽样                                                     Ｂ.定额抽样 

C.主观抽样                                                      Ｄ.等距抽样

11．决策过程没有固定程序和常规办法，解决的问题是非重复出现的管理问题的是

Ａ.平时决策                                                     Ｂ.战术决策 

Ｃ.追踪决策                                                     Ｄ.非程序化决策

12．组织的基本构成第一要素是

Ａ.人员                                                            Ｂ.目标 

Ｃ.信息                                                            Ｄ.物财

13．属于内容型激励理论的是

A.归因理论                                                      B.双因素理论      

C.强化理论                                                      D.公平理论

14．领导方式的中心问题，是正确处理

A.人与人之间关系                                           B.人与环境之间关系

C.上下级关系                                                  D.层级关系

15.属于激励因素的是

A.工资收入                                                      B.管理政策

C.工作具有挑战性                                           D.人际关系

16.要求调查研究的观点和结论都必须是以真实、可靠的数据与资料来支持的是

A.客观性原则                                                  B.实证性原则      

C.整体性原则                                                  D.系统性原则

17．决策程序中不包括的步骤是

A.发现问题                                                      B.确定目标  

C.方案反馈                                                      D.选择方案

18．学习型组织理论提出的五项修炼中，在组织成员的积极互动下，形成组织的共同目标的修炼属于

A.实现自我超越                                               B.改善心智模式  

C.加强团队学习                                               D.建立共同愿景

19．在管理方格理论中，既关心生产，又关心人，使组织目标与个人目标有效结合的领导属于

A.（1.1）型                                                     B.（1.9）型 

C.（9.9）型                                                     D.（5.5）型

20.不属于归因理论研究的主要内容的是

A．对历史条件的回溯分析                              B.人员心理活动的归因

C.人员行为的归因                                           D.对未来行为的预测

非选择题部分

注意事项：

    用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

二、填空题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)

21.职位设置的实质是_________，将一个管理机构所承担的业务分配给若干职位完成。

22.传统人事管理强调以_________为中心，现代人力资源管理坚持以人为中心。

23.经济人假设是古典经济学家和古典管理学家关于人的特征的假设，也就是麦格雷戈所称的_________理论。

24.公平理论的不足表现在只注重分配公平，而忽视了_________公平。

25.对某种行为肯定或否定的后果能在一定程度上决定该行为今后是否会重复发生是_________。

26.在网络图中，用_________表示工序的活动过程，箭尾表示工序活动的开始，箭头表示工序活动的完成。

27.现代管理分公共管理和_________管理两大领域。

28.组织成员都可以不受任何限制地相互沟通，各成员在沟通中享有平等地位的沟通方式是_________。

29.勒温根据领导者对被领导者影响方式的不同，将领导方式分为专制式、_________式和放任式。

30.大内将典型的美国企业管理模式称为_________型。

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

31.社会指标

32.管理学

33.学习型组织

34.正强化

35.控制

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)

36.简述精英决策模式的基本内容。

37．简述企业再造的特点。

38．简述决策树的构成要素。

39.简述管理信息系统的建设步骤。

40.简述有效目标的基本标准。

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

41.试述内部提升的含义及其优缺点。

42.试述Y理论的基本内容及其与X理论的区别。

六、案例分析题(本大题10分)

43.案例：圣达公司是一家生产传统工艺品的企业。近八年的发展，销售额平均年增长15%以上，员工也由原来的不足200人增加到了1000多人。企业一把手张总经理既管销售，又管生产，是一个全能型的管理者。最近企业发生了一些事情，让张总经理应接不暇。其一，按照旧有的生产模式（按定单生产，总经理下达生产指令），现在经常出现交货紧张的局面；尽管张总经理带头和员工一起加班，做到按时交货，但质量不过关，产品被退回，并被要求索赔。其二，以前企业招聘人员人数少，通常由张总经理亲自面试并决定录用；现在每年要招聘各种专业技术和市场销售人员近50人，还要牵涉到人员的培训等工作，以前的做法不再有效。其三，过去总是张总经理临时抓人去做后勤等工作，现在这方面工作太多，张总经理也感到力不从心。

请评价圣达公司行政体制形态，分析圣达公司存在的问题并提出对策建议。