第五章 导游服务中个别要求的处理

一、单项选择题

1、海外领队带团出国旅游时要为游客分配住房，落实分房的时间通常为(     )。

A、到旅游目的地入往第一家酒店时 

B、到旅游目的地入住每家酒店时

C、由领队确定后在出国前书面通知游客 

D、在出国前的说明会上

2、旅游团内一位旅游者在商店购买了遗传价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏，但室友却说是假的。这位旅游者懊丧地找到导游员，希望导游员能陪同前往商店退货，导游员应该：(     )。

A、陪同前往并协助交涉 

B、说明货物售出，概不退换 

C、婉言谢绝 

D、请旅游者自行解决

3、旅游团中某为旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该(    )。

A、婉言谢绝 

B、首先征求领队及团员的意见 

C、表示赞同 

D、请旅游者自行解决

4、外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该。(　 　)

A、提供必要帮助　　 

B、建议其自行处理 

C、断然拒绝　　　

D、劝阻，井告知中国海关规定

5、某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应(　 　)。

A、请领队调解　　

B、让游客自行调配 

C、予以满足，但费用自理　　

D、请全陪调解尽量内部调配

6、某旅行团入住某市的某饭店。有一位客人在他的房间里发现了蟑螂，要求更换房间。地陪的正确做法是：(   )。

A、这是饭店的问题，让客人自行找饭店解决 

B、说服客人，明天就要走了，将就一个晚上

C、报告旅行社，请领导解决 

D、房间不达标准，导游出面请饭店予以换房

7、旅游团中有个别游客提出由于种种原因要求住更高标准客房的，导游员应该(　 　)。

A、满足要求但费用自理 

B、请领队出面处理 

C、尽量满足但差价自理 

D、不予理采或婉言谢绝

8、当游客要求转递食品时，导游员应该(　 　)。

A、请示旅行社领导 

B、实在无法推托则满足其要求

C、婉言拒绝请其自行处理 

D、同意其要求请其写出委托书

9、旅游者要求转递的物品中，哪些物品不能转递(　 　)。

A、中成药 

B、纳税品 

C、食品 

D、文件

10、个别外国游客对我国实行的计划生育政策表示不理解时，导游员应当(　 　)。

A、严正驳斥 

B、求同存异 

C、耐心解释 

D、报告旅行社