旅游心理学学习笔记 群体中的人际关系
编辑整理:浙江自考网 发表时间:2018-05-23 【大 中 小】
一、人际关系的重要性
在旅游企业单位,人际关系的好坏,对职工的积极性和生产、工作的效率有重要的影响。
二、人际关系的类型和行为模式
人际关系的类型有好和坏两大类。好的人际关系可分为协调、友好、欢乐、亲热等几个等级;坏的人际关系可分为不协调、紧张、敌对等几个等级。
人际关系的行为模式共有八种
(1) 由管理、指挥、指导、劝告、教育等行为,导致尊敬和服从
(2) 由帮助、同情、支持等行为,导致信任和接受
(3) 由合作、同意、友好等行为,导致协助和温和。
(4) 由尊敬、信任、赞扬、请求帮助等行为,导致劝导和帮助。
(5) 由害羞、礼貌、敏捷、服从等行为,导致骄傲和控制。
(6) 由反抗、疲倦、怀疑等行为,导致惩罚和拒绝。
(7) 由攻击、刑罚、不友好等行为,导致敌对和反抗。
(8) 由激烈、拒绝、夸大、炫耀等行为,导致不信任和自卑
三、人际关系的构成要素
人际关系主要有三种要素构成:
(1) 方对关系;
(2) 联系媒介;
(3) 交往方式
四、良好人际关系的形成过程
良好人际关系的形成过程一般要经历四个阶段
(1) 定向阶段;
(2) 探索情感交往阶段;
(3) 情感交换过程;
(4) 稳定情感交换阶段
五、良好人际关系的形成条件
(1) 空间因素;
(2) 相似因素;
(3) 需要的互补;
(4) 仪表;
(5) 能力和专长;
(6) 情境因素,指社会环境、自然环境和心情环境。
六、改善人际关系的途径
(1) 建立坚强的领导班子
(2) 创造有利的群体环境和良好的气氛
(3) 建立合理的组织机构和采取必要的组织措施
(4) 提高全体成员的自我修养
在旅游企业单位,人际关系的好坏,对职工的积极性和生产、工作的效率有重要的影响。
二、人际关系的类型和行为模式
人际关系的类型有好和坏两大类。好的人际关系可分为协调、友好、欢乐、亲热等几个等级;坏的人际关系可分为不协调、紧张、敌对等几个等级。
人际关系的行为模式共有八种
(1) 由管理、指挥、指导、劝告、教育等行为,导致尊敬和服从
(2) 由帮助、同情、支持等行为,导致信任和接受
(3) 由合作、同意、友好等行为,导致协助和温和。
(4) 由尊敬、信任、赞扬、请求帮助等行为,导致劝导和帮助。
(5) 由害羞、礼貌、敏捷、服从等行为,导致骄傲和控制。
(6) 由反抗、疲倦、怀疑等行为,导致惩罚和拒绝。
(7) 由攻击、刑罚、不友好等行为,导致敌对和反抗。
(8) 由激烈、拒绝、夸大、炫耀等行为,导致不信任和自卑
三、人际关系的构成要素
人际关系主要有三种要素构成:
(1) 方对关系;
(2) 联系媒介;
(3) 交往方式
四、良好人际关系的形成过程
良好人际关系的形成过程一般要经历四个阶段
(1) 定向阶段;
(2) 探索情感交往阶段;
(3) 情感交换过程;
(4) 稳定情感交换阶段
五、良好人际关系的形成条件
(1) 空间因素;
(2) 相似因素;
(3) 需要的互补;
(4) 仪表;
(5) 能力和专长;
(6) 情境因素,指社会环境、自然环境和心情环境。
六、改善人际关系的途径
(1) 建立坚强的领导班子
(2) 创造有利的群体环境和良好的气氛
(3) 建立合理的组织机构和采取必要的组织措施
(4) 提高全体成员的自我修养
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