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旅游心理学学习笔记 群体中的人际关系

编辑整理:浙江自考网 发表时间:2018-05-23   【

一、人际关系的重要性
 在旅游企业单位,人际关系的好坏,对职工的积极性和生产、工作的效率有重要的影响。
 
 二、人际关系的类型和行为模式
 人际关系的类型有好和坏两大类。好的人际关系可分为协调、友好、欢乐、亲热等几个等级;坏的人际关系可分为不协调、紧张、敌对等几个等级。
 人际关系的行为模式共有八种
 (1) 由管理、指挥、指导、劝告、教育等行为,导致尊敬和服从
 (2) 由帮助、同情、支持等行为,导致信任和接受
 (3) 由合作、同意、友好等行为,导致协助和温和。
 (4) 由尊敬、信任、赞扬、请求帮助等行为,导致劝导和帮助。
 (5) 由害羞、礼貌、敏捷、服从等行为,导致骄傲和控制。
 (6) 由反抗、疲倦、怀疑等行为,导致惩罚和拒绝。
 (7) 由攻击、刑罚、不友好等行为,导致敌对和反抗。
 (8) 由激烈、拒绝、夸大、炫耀等行为,导致不信任和自卑
 
  三、人际关系的构成要素
 人际关系主要有三种要素构成:
 (1) 方对关系;
  (2) 联系媒介;
  (3) 交往方式
 
  四、良好人际关系的形成过程
 良好人际关系的形成过程一般要经历四个阶段
 (1) 定向阶段;
  (2) 探索情感交往阶段;
  (3) 情感交换过程;
  (4) 稳定情感交换阶段
 
  五、良好人际关系的形成条件
 (1) 空间因素;
  (2) 相似因素;
  (3) 需要的互补;
  (4) 仪表;
  (5) 能力和专长;
  (6) 情境因素,指社会环境、自然环境和心情环境。
 
  六、改善人际关系的途径
 (1) 建立坚强的领导班子
 (2) 创造有利的群体环境和良好的气氛
 (3) 建立合理的组织机构和采取必要的组织措施
 (4) 提高全体成员的自我修养



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