浙江省2010年10月高等教育自学考试企业形象与策划试题

课程代码：00638

一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.大众传播媒介以其技术划分，可分为印刷媒介、电子媒介和(       )

A.POP                                                             B.网络媒介

C.户外媒介                                                      D.直邮媒介

2.公众印象形成大致经过四个阶段：引起注意、产生兴趣、作出判断和(       )

A.产生需要                                                      B.激发欲望

C.形成记忆                                                      D.促使行动

3.CIS的内部功能有(       )

A.传播功能                                                      B.识别功能

C.约束功能                                                      D.整合功能

4.以下属于组织行为学中的激励理论的是(       )

A.X－Y理论                                                    B.双因素理论

C.群体动力理论                                               D.社会人假说

5.美国学者莱维特认为组成组织变革的模式的变量有结构、任务、技术和(       )

A.战略                                                             B.资源

C.领导                                                             D.人群

6.CIS形势调研的内容主要包括企业环境调研、企业营运状况调研、企业形象调研和(       )

A.企业CIS现状调研                                        B.企业竞争调研

C.社会文化调研                                               D.公众评价调研

7.以下哪种技法属于CIS的创意技法?(       )

A.观察法                                                         B.实验法

C.稽核取向法                                                  D.专题讨论法

8.对调研人员的监控的具体措施可分为事中监控、事后监控和(       )

A.事前监控                                                      B.日常监控

C.周期监控                                                      D.互相监控

9.按决策的作用可将决策分为战略决策、管理决策和(       )

A.财务决策                                                      B.营销决策

C.业务决策                                                      D.价格决策

10.标准字的种类有企业标准字、产品名称标准字和(       )

A.标题标准字                                                  B.广告标准字

C.办公用品标准字                                           D.交通工具标准字

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

1.以下哪些选项属于企业视觉识别系统的基本要素?(           )

A.企业名称                                                      B.品牌标志

C.企业标准色                                                  D.标语口号  

E.企业标准字体

2.以下哪些属于问询法?(           )

A.德尔菲法                                                      B.面谈法

C.电话问询法                                                  D.邮寄调研法     

E.留置问卷法

3.理念开发的程序包括(           )

A.检讨调研报告                                               B.激发理念创意

C.比较筛选创意                                               D.构筑创意内涵  

E.实施理念创意

4.建立行为识别系统的程序包括以下哪些阶段?(           )

A.建立企业理念                                               B.制定行为准则

C.行为准则传递                                               D.行为准则贯彻  

E.规范行为习俗化

5.企业视觉识别基本要素应用最广泛的是以下哪几个方面?(           )

A.广告                                                             B.产品

C.陈列展示                                                      D.包装  

E.公共关系

三、名词解释(本大题共4小题，每小题3分，共12分)

1.企业形象

2.企业战略

3.知名度

4.标语及口号

四、简答题(本大题共4小题，每小题8分，共32分)

1.简述日本导入CIS的原因及日本CIS的特点。

2.简述应从哪些方面更好地理解企业战略管理的性质及CIS与战略管理的关系。

3.简述良好企业形象的作用。

4.简述企业CIS内部传播的内容一般包括哪几项。

五、论述题(本大题13分)

试论如何正确认识MIS、BIS、VIS之间的关系。中 华 考 试 网

六、案例题(本大题13分)

2008年5月12日四川汶川地震当天，万科宣布捐款200万元。与去年超过48亿元的净利润相比，200万的善款不足其净利润的万分之四。万科因此被网友批为“捐款数额与收入不符”。

震后第三天，王石在博客中予以理性回应：“200万是个适当的数额……企业的捐赠活动应该可持续，而不应成为负担……普通员工的捐款以10元为限。”其意就是不要让慈善成为负担。王石的回应被媒体广泛报导，立刻遭到网民一致批评与指责。不少人甚至自发组织“抵制购买万科住宅、抵制持有万科股票”的活动，万科公司内部也有员工表示对董事长王石的言论难以理解。

5月19日晚，王石公开道歉。5月21日，万科发出“补捐”公告，称将参与四川地震灾区的临时安置、灾后恢复与重建工作，该工作为纯公益性质，净支出额度为人民币一亿元。

但公众舆论并不领情。多数人认为他只不过是迫于压力而作出的妥协，甚至有人说追捐的一亿元只是“一种公关技巧”。有传闻猜测万科有意在遵道镇投资商品住宅、旅游开发业务，或在四川地震灾后重建中寻找业务机会。

同样捐款一亿，王老吉在爱国热情高涨的敏感时期，成功树立了正面积极的良好形象；万科却屡遭质疑，让多年积累的品牌声望受损，实在可惜。

问题：从企业形象与策划的角度，你从以上案例中受到了什么启发？

（自考真题暂不提供答案）