浙江省2010年10月高等教育自学考试  
企业形象与策划试题  
课程代码：00638 

一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)  
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。  
1.大众传播媒介以其技术划分，可分为印刷媒介、电子媒介和( )  
A.POP  
B.网络媒介  
C.户外媒介  
D.直邮媒介  
2.公众印象形成大致经过四个阶段：引起注意、产生兴趣、作出判断和( )  
A.产生需要  
B.激发欲望  
C.形成记忆  
D.促使行动  
3.CIS的内部功能有( )  
A.传播功能  
B.识别功能  
C.约束功能  
D.整合功能  
4.以下属于组织行为学中的激励理论的是( )  
A.X－Y理论  
B.双因素理论  
C.群体动力理论  
D.社会人假说  
5.美国学者莱维特认为组成组织变革的模式的变量有结构、任务、技术和( )  
A.战略  
B.资源  
C.领导  
D.人群  
6.CIS形势调研的内容主要包括企业环境调研、企业营运状况调研、企业形象调研和( )  
A.企业CIS现状调研  
B.企业竞争调研  
C.社会文化调研  
D.公众评价调研  
7.以下哪种技法属于CIS的创意技法?( )  
A.观察法  
B.实验法  
C.稽核取向法  
D.专题讨论法  
8.对调研人员的监控的具体措施可分为事中监控、事后监控和( )  
A.事前监控  
B.日常监控  
C.周期监控  
D.互相监控  
9.按决策的作用可将决策分为战略决策、管理决策和( )  
A.财务决策  
B.营销决策  
C.业务决策  
D.价格决策  
10.标准字的种类有企业标准字、产品名称标准字和( )  
A.标题标准字  
B.广告标准字  
C.办公用品标准字  
D.交通工具标准字
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)  
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。  
1.以下哪些选项属于企业视觉识别系统的基本要素?( )  
A.企业名称  
B.品牌标志  
C.企业标准色  
D.标语口号  
E.企业标准字体  
2.以下哪些属于问询法?( )  
A.德尔菲法  
B.面谈法  
C.电话问询法  www.Examw.com
D.邮寄调研法  
E.留置问卷法  
3.理念开发的程序包括( )  
A.检讨调研报告  
B.激发理念创意  
C.比较筛选创意  
D.构筑创意内涵  
E.实施理念创意  
4.建立行为识别系统的程序包括以下哪些阶段?( )  
A.建立企业理念  
B.制定行为准则  
C.行为准则传递  
D.行为准则贯彻  
E.规范行为习俗化  
5.企业视觉识别基本要素应用最广泛的是以下哪几个方面?( )  
A.广告  
B.产品  
C.陈列展示  
D.包装  
E.公共关系  
三、名词解释(本大题共4小题，每小题3分，共12分)  
1.企业形象  
2.企业战略  
3.知名度  
4.标语及口号  
四、简答题(本大题共4小题，每小题8分，共32分)  
1.简述日本导入CIS的原因及日本CIS的特点。  
2.简述应从哪些方面更好地理解企业战略管理的性质及CIS与战略管理的关系。  
3.简述良好企业形象的作用。  
4.简述企业CIS内部传播的内容一般包括哪几项。  
五、论述题(本大题13分)  
试论如何正确认识MIS、BIS、VIS之间的关系。  
六、案例题(本大题13分)  
2008年5月12日四川汶川地震当天，万科宣布捐款200万元。与去年超过48亿元的净利润相比，200万的善款不足其净利润的万分之四。万科因此被网友批为“捐款数额与收入不符”。  
震后第三天，王石在博客中予以理性回应：“200万是个适当的数额……企业的捐赠活动应该可持续，而不应成为负担……普通员工的捐款以10元为限。”其意就是不要让慈善成为负担。王石的回应被媒体广泛报导，立刻遭到网民一致批评与指责。不少人甚至自发组织“抵制购买万科住宅、抵制持有万科股票”的活动，万科公司内部也有员工表示对董事长王石的言论难以理解。  
5月19日晚，王石公开道歉。5月21日，万科发出“补捐”公告，称将参与四川地震灾区的临时安置、灾后恢复与重建工作，该工作为纯公益性质，净支出额度为人民币一亿元。  
但公众舆论并不领情。多数人认为他只不过是迫于压力而作出的妥协，甚至有人说追捐的一亿元只是“一种公关技巧”。有传闻猜测万科有意在遵道镇投资商品住宅、旅游开发业务，或在四川地震灾后重建中寻找业务机会。  
同样捐款一亿，王老吉在爱国热情高涨的敏感时期，成功树立了正面积极的良好形象；万科却屡遭质疑，让多年积累的品牌声望受损，实在可惜。  
问题：从企业形象与策划的角度，你从以上案例中受到了什么启发？