浙江省2014年4月高等教育自学考试

　　现代企业管理(一)试题

　　课程代码：02625

　　请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

　　选择题部分

　　注意事项：

　　1. 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

　　2. 每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

　　一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1.5分，共30分)

　　在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

　　1.管理是对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效地达到组织目标的过程。这是著名管理学家_______提出的观点。

　　A.彼得·德鲁克 B.赫伯特·西蒙

　　C.哈罗德·孔茨 D.加雷思·琼斯

　　2._______职能是管理活动的根本职能，是其他一切管理活动的保证和依托。

　　A.计划 B.组织

　　C.领导 D.控制

　　3.科学管理理论的创始人是

　　A.亨利·法约尔 B.马克斯·韦伯

　　C.弗里得里克·泰罗 D.埃尔顿·梅奥

　　4.甲接到一项任务，若一个人单独完成需210分钟，两个合作完成只需120分钟。甲想找乙帮忙，但不知道乙是否在家，从甲家到乙家往返需40分钟，根据经验，乙在家的可能性为2/3。在这样的情况下，甲需要决定是单独完成还是找乙合作完成，该决策属于

　　A.风险型决策 B.非风险型决策

　　C.确定型决策 D.不确定型决策

　　5.企业管理者在做决策时应遵循的基本原则是

　　A.最优原则 B.效益原则

　　C.满意原则 D.协调原则

　　6.企业销售部经理打算使企业销售额在未来6个月内要增加12%—16%。根据计划内容的明确性标准，该计划属于

　　A.战略性计划 B.战术性计划

　　C.具体性计划 D.指导性计划

　　7.计划工作应该领先于其他各项管理工作，主要是因为组织各方面的工作都是

　　A.有章可循的 B.静态可察的

　　C.动态可变的 D.模式可辨的

　　8.不同层次的主管人员参与不同类型目标的建立，其中_______主要是建立关键成果领域的目标以及分公司的和部门的目标。

　　A.高层主管人员 B.中层主管人员

　　C.基层主管人员 D.董事会主席

　　9._______是一种定期修订未来计划的方法。

　　A.目标管理 B.网络计划技术

　　C.滚动计划法 D.业务流程再造

　　10.在组织规模已定的条件下，管理幅度越大，则管理层次

　　A.越少 B.越多

　　C.不变 D.不确定

11.根据组织业务活动的相似性来设立管理部门，这是

　　A.产品部门化 B.职能部门化

　　C.地域部门化 D.用户部门化

　　12.外聘管理人员的最大局限性是

　　A.引起同事不满 B.造成近亲繁殖

　　C.打击内部员工 D.引进优秀人才

　　13.下列关于非正式组织不正确的说法是

　　A.非正式组织主要以感情和融洽的关系为标准

　　B.正式组织与非正式组织的成员是交叉混合的

　　C.非正式组织的危害要大于积极作用

　　D.非正式组织的存在必然影响正式组织的活动及效率

　　14.如果你是公司的总经理，你将授予_______以决策和行动的权力。

　　A.参谋人员 B.直线主管

　　C.咨询人员 D.一线员工

　　15.美国的组织文化强调能力主义、个人奋斗和不断进取，这说明组织文化具有

　　A.超个体的独特性 B.超群体的独特性

　　C.动态复杂性 D.融合继承性

　　16.管理方格图中，9.1型方式对应的是_______领导方式。

　　A.任务型 B.乡村俱乐部型

　　C.中庸之道型 D.团队型

　　17.某公司销售部经理被批评为“控制的太多，而领导的太少”，据此你认为该经理在工作中存在的主要问题可能是什么?

　　A.对下属销售人员的疾苦没有给予足够的关心

　　B.对销售任务的完成没有给予充分的关注

　　C.事无巨细，过分亲历亲为，没有做好授权工作

　　D.没有为下属销售人员制定明确的奋斗目标

　　18.某企业对生产车间的工作条件进行了改善，这是为了更好地满足职工的

　　A.生理的需要 B.安全的需要

　　C.感情的需要 D.尊重的需要

　　19.下列情况下，适合使用单向沟通的是

　　A.时间比较充裕，但问题比较棘手

　　B.下属对解决方案的接受程度至关重要

　　C.上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事

　　D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议

　　20.在企业的生产经营活动中，情况是千变万化的，企业最高领导人对企业的发展方向最适宜采用

　　A.程序控制 B.适度性控制

　　C.自适应控制 D.动态性控制

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

　　在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。

　　21.管理者在行使五种管理职能和扮演三类角色时，必须具备哪些技能?

　　A.管理技能 B.技术技能

　　C.创新技能 D.人际技能

　　E.概念技能

　　22.赫伯特·西蒙根据问题的性质把决策分为

　　A.战略决策 B.战术决策

　　C.程序化决策 D.非程序化决策

　　E.个人决策

　　23.影响有效管理幅度的因素主要有

　　A.管理者和被管理者的工作内容

　　B.管理者和被管理者的工作能力

　　C.管理者和被管理者的工作环境

　　D.管理者和被管理者的工作条件

　　E.管理者和被管理者的工作报酬

　　24.领导的作用主要表现在

　　A.指挥作用 B.协调作用

　　C.激励作用 D.控制作用

　　E.监督作用

　　25.根据确定控制标准Z值的方法，控制过程可以分为

　　A.程序控制 B.跟踪控制

　　C.最佳控制 D.自适应控制

　　E.目标控制

非选择题部分

　　注意事项：

　　用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

　　三、简答题(本大题共7小题，每小题5分，共35分)

　　26.简述决策具有的特点。

　　27.简述计划的编制过程。

　　28.简述组织设计应遵守的原则。

　　29.简述管理人员培训的具体目标。

　　30.简述领导的定义及要素。

　　31.简述强化理论的主要内容。

　　32.简述控制的必要性。

　　四、案例分析题(本大题25分)

　　M公司是一家中外合资的集开发、生产、销售于一体的高科技企业，其技术在国内同行业中居于领先水平，公司拥有员工100人左右，其中的技术人员、业务人员绝大部分为近几年毕业的研究生和本科生。目前，公司员工当中普遍存在着对公司的不满情绪，辞职率也相当高。

　　员工对公司的不满始于公司筹建初期，当时公司曾派遣一批技术人员出国培训，这批技术人员在培训期间合法获得了出国人员的学习补助金，但在回国后公司领导要求他们将补助金交给公司。技术人员据理不交，双方僵持不下，公司领导便找这些人逐个反复谈话，言辞激烈，并采取一些行政制裁措施给他们施加压力，但这批人员当中没有一个人按领导的意图行事，这导致双方矛盾日趋激化。最后，公司领导不得不承认这些人已形成一个非正式组织团体，他们由于共同的利益而在内部达成一致的意见：任何人都不得擅自单独将钱交回。他们中的每个人都严格遵守这一规定，再加上没有法律依据，公司只好作罢。因为这件事造成的公司内耗相当大，公司领导因为这批技术人员“不服从”上级而非常气恼，对他们有了一些成见，而这些技术人员也知道领导对他们的看法，估计将来还会受到上级的刁难，因此也都不再一心一意准备在公司长期干下去。于是，这些技术人员陆续开始寻找机会“跳槽”。

　　由于人员频繁离职，公司不得不从外面招聘以补足空缺。为了能吸引招聘人员，公司向求职人员许诺住房、高薪等一系列优惠条件，但被招人员进入公司后，却发现当初的许诺难以条条兑现，非常不满，不少人干了不久就“另谋高就”了。为了留住人才，公司购买了两栋商品房分给部分骨干员工，同时规定，住房不准出售，员工离开公司时，需将住房退给公司。这一规定的本意是想借住房留住人才，但却使大家觉得没有安全感，有可能即使在公司干了很多年，将来有一天被公司解雇时，还是“一无所有”，因此，这一制度并没有达到预期的效果，依然不断有人提出辞职。另外，公司强调住房只分给骨干人员，剩下将近一半的房子宁肯空着也不给那些急需住房的员工住，这极大的打击了其他员工的积极性，使他们感到在公司没有希望，既然没有更好的出路，因此工作起来情绪低落，甚至有消极怠工的现象。结果导致员工士气低下，人心涣散。

　　(一)单项选择题(共5小题，每小题2分，共10分)

　　33.M公司内部非正式群体形式的原因是

　　A.上级领导的高压政策形成的逆反心理 B.有人发起组织，一哄而起

　　C.共同的利益与感情 D.共同的兴趣与爱好

　　34.出国培训的技术人员陆续“跳槽”主要是由于他们的哪类需要未能得到满足?

　　A.生理需要 B.安全需要

　　C.社交需要 D.尊重需要

　　35.M公司分到商品房的骨干员工依然不断提出辞职主要是由于他们的哪类需要未能得到满足?

　　A.生理需要 B.安全需要

　　C.社交需要 D.尊重需要

　　36.下述哪个理论能够解释M公司从外部招聘来的人才干了不久就“另谋高就”?

　　A.需要层次理论 B.期望理论

　　C.公平理论 D.权变理论

　　37.根据管理方格理论，M公司的领导方式最可能属于

　　A.贫乏型 B.任务型

　　C.中庸之道型 D.团队型

　　(二)论述题(共15分)

　　38.根据上述案例材料，请问该公司面临的主要问题是什么，如果你是M公司总经理应该如何有效的激励企业人员以便留住人才?