二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

　　在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。

　　21.埃尔顿·梅奥等人通过“霍桑实验”提出的主要观点包括哪些?

　　A.企业的职工是“社会人”

　　B.企业的职工是“经济人”

　　C.满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键

　　D.企业中实际存在着一种“非正式组织”

　　E.企业应采用新型的领导方法

　　22.从职能空间分类，可以将计划分为

　　A.长期计划 B.短期计划

　　C.业务计划 D.财务计划

　　E.人事计划

　　23.管理人员选聘的标准有

　　A.管理的欲望 B.正直诚信的品质

　　C.冒险的精神 D.决策的能力

　　E.沟通的技能

　　24.期望理论认为，人们对工作的态度取决于对下述哪几种联系的判断?

　　A.努力-绩效的联系 B.努力-奖赏的联系

　　C.奖赏-个人目标的联系 D.绩效-奖赏的联系

　　E.绩效-个人目标的联系

　　25.控制的过程主要包括哪几个基本环节的工作?

　　A.成果控制 B.确立标准

　　C.衡量成效 D.纠正偏差

　　E.目标控制

非选择题部分

　　注意事项：

　　用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

　　三、简答题(本大题共7小题，每小题5分，共35分)

　　26.简述决策的影响因素。

　　27.简述计划的性质。

　　28.简述过分集权的弊端。

　　29.如何正确发挥参谋的作用?

　　30.简述人类需要的特征。

　　31.如何克服沟通中的障碍?

　　32.管理者在制定和实施纠偏措施的过程中注意哪些问题?

　四、案例分析题(本大题25分)

　　胜利电子公司是一家拥有200多名员工的小型电子器件制造企业。几年来，公司的经营呈稳定增长的势头，职工收人在当地属于遥遥领先的水平。今天已是年底，总经理杨兴华一上班就平息了两起“火情”。首先是关于张平辞职的问题。张现是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高。但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评。经过杨总说服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。

　　张平刚走又来了技术科的刘工。刘工是厂里的技术大拿，也是技术人员中工资最高的一位。刘工向杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。经过了解，刘工是不满技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为为企业立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。杨总对刘工作了安抚，并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动，大锅饭现象很快就会克服的。事实上，由于年初定计划时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。

　　送走了张平和刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况令他感到不安，不合格品率上升了0～6个百分点。他准备在第二天的生产质量例会上重点解决这个问题。此外，用户的几起投诉也需要格外重视。

　　处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操作时，不合乎规格要求，当即给予了纠正。之后又到了由各单位人员协作组成的技术攻关小组，鼓励他们加把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎。并顺便告知技术员小谭，公司将会尽量帮助解决他妻子的就业问题。此外，杨总又透露了公司已作出的一项决定：今后无论是工人还是技术人员，只要有论文发表，公司将承担其参加学术会议的全部费用。大家感到倍受鼓舞。

　　(一)单项选择题(共5小题，每小题2分，共10分)

　　33~37小题，请考生在“答题纸”上的非选择题答题区作答。

　　33.使张平受委屈的原因在于

　　A.张平本人过于斤斤计较 B.车间主任安排不当

　　C.张副总经理违反了统一指挥原则 D.张副总经理与车间主任沟通不充分

　　34.下列哪种理论能够解释刘工的心理感受?

　　A.双因素理论 B.需要层次理论

　　C.强化理论 D.公平理论

　　35.为了使公司的目标管理计划切实有效，比较而言，对目标的下列哪项要求是最重要的?

　　A.目标必须具备可考核性 B.目标必须尽可能先进

　　C.目标的表述必须清晰易懂 D.目标应考虑平均水平，不宜太高

　　36.杨总经理通过报告和报表对产品质量的控制属于何种类型的控制?

　　A.现场控制 B.成果控制

　　C.预先控制 D.最佳控制

　　37.从管理控制角度来看，杨总经理对青工小王的操作方式进行纠正，可以看作是哪种控制类型?

　　A.现场控制 B.成果控制

　　C.预先控制 D.最佳控制

　　(二)论述题(共15分)

　　38.根据上述案例材料，请问该公司的管理活动出现哪些问题?应该如何解决?